Politiques générales

(1) Annulations : Si la réservation est soumise à la politique « Non remboursable » ou entre dans une période de pénalité, la demande d'annulation sera traitée avec l'application d'une pénalité de 100 %.

(2) Départ anticipé ou no-show : Si le client souhaite effectuer son départ avant la date prévue (départ anticipé) ou ne se présente pas à l'hôtel le jour de son arrivée (no-show), la réservation sera annulée et aucun remboursement ne sera accordé.

(3) Modification de réservation : Si la réservation est soumise à la politique « Non remboursable », aucune modification de dates ou de nom ne sera possible. Si le client souhaite prolonger son séjour et que la réservation initiale inclut une politique d'annulation, les mêmes politiques et restrictions s'appliqueront à l'extension.

(4) Remboursements : Si la politique est flexible et que la demande intervient avant la période de pénalité, les remboursements seront effectués dans un délai de 15 jours ouvrables après la demande.

Politiques de force majeure

Dans le cas où la propriété serait affectée par une catastrophe naturelle, la procédure suivante s'appliquera :

Pendant votre séjour, nous proposons un certificat valable pour un séjour de retour à la propriété pour le nombre de nuits non utilisées ; il sera valable pour voyager dans l'année civile suivante aux dates initialement réservées ; il est incessible et ne peut être échangé contre de l'argent. L'attribution est soumise à disponibilité et des périodes de suspension peuvent s'appliquer. La politique entrera en vigueur une fois que les autorités compétentes auront émis une alerte dans la zone et que cela impactera directement la propriété. Le certificat n'inclut pas le jour de départ, les billets d'avion, les transferts, les surclassements, et doit être utilisé dans l'année. D'autres restrictions peuvent s'appliquer.