Allgemeine Richtlinien

(1) Stornierungen: Wenn die Reservierung die Richtlinie „Nicht erstattbar“ hat oder sich in einer Strafzeit befindet, wird die Stornierungsanfrage mit einer Gebühr von 100 % bearbeitet.

(2) Vorzeitige Abreise oder Nichtanreise: Wenn der Gast vor dem geplanten Datum auschecken möchte (vorzeitige Abreise) oder am Tag des Check-ins nicht im Hotel erscheint (No-Show), wird die gesamte Reservierung storniert und es erfolgt keine Rückerstattung.

(3) Reservierungsänderung: Wenn die Reservierung die Richtlinie „Nicht erstattbar“ hat, sind Änderungen von Datum und/oder Namen nicht möglich. Möchte der Gast seinen Aufenthalt mit einer anderen Stornierungsrichtlinie verlängern, gelten auch die Richtlinien und Einschränkungen der ursprünglichen Reservierung für die Verlängerung.

(4) Rückerstattungen: Falls die Richtlinie flexibel ist und die Stornierung vor der Strafzeit erfolgt, erfolgen Rückerstattungen innerhalb von 15 Werktagen nach Antragstellung.

Höhere Gewalt

Für den Fall, dass die Unterkunft von einer Naturkatastrophe betroffen ist, gilt folgendes Vorgehen:

Während Ihres Aufenthalts stellen wir ein Zertifikat für einen erneuten Aufenthalt in der Unterkunft für die Anzahl der nicht genutzten Nächte aus; dieses ist gültig für eine Reise innerhalb eines Kalenderjahres zu den ursprünglich gebuchten Daten; es ist nicht übertragbar und nicht gegen Bargeld einlösbar. Die Verfügbarkeit unterliegt Platzverhältnissen und Sperrzeiten können gelten. Die Richtlinie tritt in Kraft, sobald die zuständigen Behörden eine Warnung für das Gebiet ausgeben und dies die Unterkunft direkt betrifft. Der Ausreisetag, Flugtickets, Transfers, Upgrades sind nicht inbegriffen, und das Zertifikat muss innerhalb eines Jahres eingelöst werden. Weitere Einschränkungen können gelten.